hero

Our investments are innovative and tackle global problems

companies
Jobs

Freelance Manager technische support - tijdelijk

Helin

Helin

Customer Service
Rijswijk, Netherlands
Posted on Jul 2, 2025
Company Description
Als freelance support manager ben jij de stabiele schakel in ons supportteam terwijl wij zoeken naar een vaste collega. Jij zorgt ervoor dat onze kritische systemen — van offshore rigs tot duurzame energie-installaties — zonder onderbreking blijven draaien. Jouw leiderschap en procesverbeteringen houden de continuïteit en veiligheid geborgd.
Job description


Wat je doet:
  • Leidt en coacht een supportteam van 5+ engineers, waarbij je rollen en verantwoordelijkheden helder maakt.
  • Beheert escalaties en klantcommunicatie met rust en duidelijkheid, zodat incidenten snel worden opgelost.
  • Verbetert supportprocessen zoals incidentmanagement, change control, monitoring en rapportage.
  • Werkt nauw samen met engineering, field operations, logistiek en IT om knelpunten weg te nemen.
  • Zorgt voor een goede kennisdeling en documentatie binnen het team.
  • Realiseert meetbare verbeteringen in SLA-naleving en escalatiebeheer binnen 3 maanden.


Qualifications
  • Minimaal 7 jaar leidinggevende ervaring in technische support of operationele teams binnen complexe, kritieke omgevingen.
  • Praktische ervaring met tooling zoals Jira, Zendesk en monitoring dashboards.
  • Rustige en heldere communicator, ook onder druk.
  • Ervaring met het inrichten en verbeteren van supportprocessen.
  • Goede beheersing van de Engelse taal.
Bonus als je
  • ITIL- of verander-/procesmanagementcertificaten hebt.
  • Ervaring hebt met offshore of maritieme omgevingen.
  • Praktische kennis hebt van Linux, netwerken of edge devices.
Additional information
  • Startdatum: zo spoedig mogelijk
  • Duur: 2–3 maanden met mogelijkheid tot verlenging
  • Locatie: hybride (minimaal 3 dagen per week op kantoor in Rijswijk)
  • Solliciteren door te reageren direct via deze vacaturepagina.

#LI-Hybrid