Als freelance support manager ben jij de stabiele schakel in ons supportteam terwijl wij zoeken naar een vaste collega. Jij zorgt ervoor dat onze kritische systemen — van offshore rigs tot duurzame energie-installaties — zonder onderbreking blijven draaien. Jouw leiderschap en procesverbeteringen houden de continuïteit en veiligheid geborgd.

Wat je doet:

• Leidt en coacht een supportteam van 5+ engineers, waarbij je rollen en verantwoordelijkheden helder maakt.
• Beheert escalaties en klantcommunicatie met rust en duidelijkheid, zodat incidenten snel worden opgelost.
• Verbetert supportprocessen zoals incidentmanagement, change control, monitoring en rapportage.
• Werkt nauw samen met engineering, field operations, logistiek en IT om knelpunten weg te nemen.
• Zorgt voor een goede kennisdeling en documentatie binnen het team.
• Realiseert meetbare verbeteringen in SLA-naleving en escalatiebeheer binnen 3 maanden.

• Minimaal 7 jaar leidinggevende ervaring in technische support of operationele teams binnen complexe, kritieke omgevingen.
• Praktische ervaring met tooling zoals Jira, Zendesk en monitoring dashboards.
• Rustige en heldere communicator, ook onder druk.
• Ervaring met het inrichten en verbeteren van supportprocessen.
• Goede beheersing van de Engelse taal.

Bonus als je

• ITIL- of verander-/procesmanagementcertificaten hebt.
• Ervaring hebt met offshore of maritieme omgevingen.
• Praktische kennis hebt van Linux, netwerken of edge devices.

• Startdatum: zo spoedig mogelijk
• Duur: 2–3 maanden met mogelijkheid tot verlenging
• Locatie: hybride (minimaal 3 dagen per week op kantoor in Rijswijk)
• Solliciteren door te reageren direct via deze vacaturepagina.

#LI-Hybrid